電商要想短信群發(fā)有效果，就不能所有的客戶都發(fā)同樣的短信內(nèi)容，而應(yīng)該細(xì)分客戶的需求，并根據(jù)客戶需求發(fā)送不同的短信內(nèi)容。那么電商短信群發(fā)該如何細(xì)分客戶群體？下文秒賽短信平臺(tái)小編就為大家介紹一下！

一、電商短信群發(fā)該如何細(xì)分客戶群體？

目前來(lái)說(shuō)，電商商家可以把客戶群體分成三大類，具體如下：

1.不活躍用戶

根據(jù)電商網(wǎng)店客戶購(gòu)買軌跡，統(tǒng)計(jì)在過(guò)去3-6月時(shí)間內(nèi)，收到短信但從未訪問(wèn)店鋪的客戶，將這類客戶劃分不活躍用戶。

2.潛在用戶

在過(guò)去3-6月時(shí)間內(nèi)，收到過(guò)短信，也訪問(wèn)店鋪的客戶，但沒(méi)購(gòu)買的用戶。目前大多數(shù)電商的客戶中，這類用戶的數(shù)量比重最大。

3.活躍用戶

這類用戶是店鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)常訪問(wèn)店鋪且進(jìn)行購(gòu)買。這類用戶也是電商需要重點(diǎn)維護(hù)的，要培養(yǎng)這類用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度！

二、根據(jù)客戶分類，調(diào)整短信群發(fā)策略

完成用戶分類后，根據(jù)不同類型的客戶，編寫不同的短信內(nèi)容。

1、短信頻次的調(diào)整。特別是針對(duì)不活躍用戶群體，降低短信發(fā)送頻率。如果不采取改變，依舊保持每周兩次、三次的高發(fā)送頻率，只會(huì)增加客戶的抵觸情緒，而導(dǎo)致更消極的后果。

2、針對(duì)不同的用戶群發(fā)送個(gè)性化短信。

下面，我們以上述三大類用戶為例，介紹一下短信群發(fā)策略：

1）針對(duì)不活躍用戶

a.抓住合適的時(shí)間推送短信。哪些是合適的時(shí)機(jī)呢？可抓住圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日，發(fā)送問(wèn)候短信、進(jìn)行話題炒作，激起用戶的關(guān)注興趣。

b.主動(dòng)發(fā)送以積分贈(zèng)送、用戶名密碼查詢內(nèi)容的短信。通過(guò)努力將這類不活躍用戶，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蜷_(kāi)短信的用戶。

2）針對(duì)潛在用戶

可以采取措施增加用戶的興趣度，比如優(yōu)惠、促銷等，否則他們很容易就退化到不活躍用戶群體！

針對(duì)這類客戶，銷售類短信對(duì)這類用戶行不通。建議采取知識(shí)普及類短信，即關(guān)懷類短信策略。

以家居短信為例：在短信中避開(kāi)直接的產(chǎn)品介紹，提供美化空間的方法，教給用戶家具擺放、搭配的小技巧。

這樣的短信內(nèi)容，反而能激起用戶的欲望，激活短信。

3）活躍用戶

針對(duì)這類用戶，電商要充分有效地維護(hù)利用。

a.應(yīng)發(fā)送感謝短信，感謝用戶的購(gòu)買行為，搜集反饋信息。

b.建立客戶聊天群，吸引客戶留言。

針對(duì)上述三大類用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分頻次、分策略的短信發(fā)送，達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷效果，滿足不同用戶的需求，這也是提升短信群發(fā)效果的主要手段之一。

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